ACIL LEME

Desde o dia 7 de janeiro está em operação o 0800 e o SOS (Sistema de Ouvidoria Sicoob), desenvolvido pela Confederação Sicoob Brasil para atender a Resolução 3.477/07.

Ao ligar para 0800 725 0996, com abrangência nacional, uma atendente se identificará como Ouvidoria do Sicoob, e registrará no Sistema SOS todas as informações pertinentes às duvidas , reclamações, elogios ou sugestões dos usuários das cooperativas de credito. Ficará sob responsabilidade do ouvidor de cada singular monitorar diariamente o site www.ouvidoriasicoob.com.br verificando assim questões relativas à sua cooperativa. Caso haja, o ouvidor vai averiguar a origem da ocorrência e providenciar o encaminhamento ao setor competente dentro da cooperativa. Tão logo receba a resposta, ou ouvidor irá cadastra-la no SOS dentro do prazo de 30 dias corridos, e envia-la conforme solicitado pelo associado/cliente. O acesso do site será feito mediante login e senha, o que garante sigilo e confiabilidade do atendimento.

Mas, para que o sistema funcoine e atenda as exigências do Banco Central, cebrá às cooperativas divulgarem, de forma padronizada, o 0800 e o site da ouvidoria. Para ajudar neste processo, a Assessoria de Marketing da Central encaminhou cartazes que deverão ser afixados em locais de grande circulação de cooperados ou usuários das filiadas.

Relatórios

Com relação à obrigatoriedade de envio de relatórios semestrais ao Banco Central, a Confederação esta adequando o sistema de forma que sejam gerados a partir do próprio SOS. “As cooperativos não precisam se preocupar em desenvolver relatorios próprios, porque isso será feito pelo sistema. A confederação esta trabalhando para cumprir o prazo estabelecido pelo BC, que exigirá o primeiro relatório ainda no mês de fevereiro”, afirma Rita de Cássia Fonseca, analista de controle interno da Central.

Treinamentos

Durante o mês de fevereiro, a Central promoveu treinamentos em Bauru e Santo André para tornar osouvidores aptos a utilizar o SOS. O curso é gratuito e vai ensinar como cadastrar, consultar e responder uma ocorrência.